¿Cómo entendemos realmente dónde la IA puede agregar un valor real a la atención médica?

Esta pregunta surgió durante una llamada interna. Ya trabajamos en estrecha colaboración con las clínicas y entendemos muchas de sus prioridades, pero nos pareció que aún quedaba mucho por aprender. Cada organización tiene su propio flujo de trabajo, y la mejor manera de crear agentes significativos es aprender directamente de esas realidades.

Por qué construimos este taller

El objetivo es simple: recorrer juntos el recorrido del paciente e identificar dónde un agente de IA podría ayudar realmente. En lugar de esperar que haya un agente genérico adecuado para cada clínica, adaptamos el agente a la forma en que funcionan en la vida real.

El taller está diseñado para recorrer juntos el recorrido del paciente y descubrir dónde un agente de IA puede ayudar de manera práctica.

No «dinos el agente que quieres», sino «veamos dónde se interrumpe el flujo de trabajo y desarrollemos a partir de ahí».

Este enfoque es útil porque:

• Aprendemos sobre problemas operativos que no son obvios desde el exterior.
• Los equipos aprenden lo que la tecnología puede hacer realmente en la actualidad.
• Ambas partes obtienen claridad sobre dónde la IA puede tener un impacto real.

Ahora hemos organizado este taller con tres organizaciones de atención médica diferentes: un proveedor de salud mental, un consultorio de atención primaria y un equipo de salud conductual centrado en el trastorno de estrés postraumático. Todas ellas se pusieron en contacto con nosotros con el deseo de encontrar una forma de explorar la IA con detenimiento y ver cómo podía ayudar a sus flujos de trabajo.

Como nos dijo después un líder asistencial:

«Disfruté de que su equipo me ayudara a aislar un caso de uso viable para la IA de agencia y, a continuación, a definir el alcance y el estado final ideal. Como organización de prestación de servicios de salud que estaba empezando a descubrir cómo la IA podía ayudar a nuestro negocio, ¡su proceso y su demostración nos mostraron el arte de lo posible!»

El proceso

Cada sesión comienza escuchando y trazando juntos el recorrido del paciente. Hacemos preguntas, analizamos los obstáculos y comprendemos dónde se pierde tiempo o dónde disminuye la participación de los pacientes. Una vez que identificamos los puntos problemáticos, hacemos una lluvia de ideas sobre las posibles funciones de los agentes y validamos cuáles serían las más significativas.

Ejemplo real

En un taller, nos centramos en lo que ocurre justo después de que un paciente envía un formulario de interés. El equipo de la clínica se encargó de llamar al paciente, confirmar su interés, recopilar la información de admisión que faltaba y pasar al siguiente paso. Cuando el paciente no respondía, el personal tenía que acordarse de volver a intentarlo más tarde. Esto a menudo provocaba demoras y, en muchos casos, que el paciente abandonara los estudios a pesar de que todavía quería recibir atención.

Lo que diseñamos:

• El agente llama automáticamente al paciente tan pronto como se envía el formulario.
• Confirma el interés y recopila los detalles faltantes necesarios para la admisión.
• Si el paciente no responde, lo vuelve a intentar con el tiempo sin añadir trabajo al personal.
• Cuando el paciente está disponible, el agente transfiere la llamada a un coordinador de cuidados.
• Si no hay nadie disponible, programa una devolución de llamada en un momento adecuado.

Esto no reemplaza al coordinador de cuidados. Evita que los pacientes se pierdan entre los intentos. Un médico que asistió a la sesión dijo: «Este es el paso en el que siempre perdemos personas».

Por qué es importante

Las conversaciones de IA pueden ser fácilmente teóricas y de alto nivel. La visión parece emocionante, pero los equipos necesitan ver escenarios reales, no exagerar. Este taller se diseñó para hacer que la IA fuera tangible: aquí es donde encaja, así es como se comporta y así es como puede ayudar a sus pacientes y a su personal.

Incluso los equipos que no avanzaron se sintieron más despejados, con los pies en la tierra y con más energía. Apreciaron la consideración y el tiempo invertidos en entender su mundo antes de hablar sobre las soluciones.

¿Para quién es esto?

Si estás explorando la IA y no sabes por dónde empezar, este taller te ofrece tiempo estructurado con nuestro equipo para:

• Planifique el recorrido de su paciente
• Puntos problemáticos reales de la superficie
• Explore juntos los casos de uso de la IA
• Vea un prototipo rápido que se adapte a su flujo de trabajo

Ya sea que conduzca o no a un piloto, el objetivo es la claridad, no la presión. Se trata simplemente de un espacio dedicado a entender cómo podría ser la IA dentro de su organización, basándose en sus procesos reales, no en suposiciones.